Politique de confidentialité et relative aux cookies

Politique de confidentialité

Entrée en vigueur : 04-05-2020

Ce site web est la propriété de Webcare, société anonyme, et est géré par celle-ci (« Webcare », « nous », « notre »).

La sécurité de vos données personnelles constitue une priorité majeure pour Webcare. La présente Politique de confidentialité vous fournit davantage d’informations sur le traitement de vos données personnelles. Dans cette politique, les termes « vous » et « votre » désignent le visiteur du site internet. Nous vous recommandons de lire l’intégralité de cette Politique de confidentialité afin de vous assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre utilisation de vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées à la section 9.

1. Qui sommes-nous ?

Webcare est un fournisseur de logiciels, de matériel et de services. Avec le soutien de sociétés liées, Webcare vend des produits logiciels et des services dans différents secteurs, assure la gestion, la mise en œuvre, l’hébergement et la mise à jour des logiciels, et traite les questions et problèmes associés.

Dans ce contexte, et également afin de vous garantir un niveau de service élevé, nous collectons et traitons des données personnelles. Ces données sont traitées conformément à la législation réglementaire et nationale relative à la protection de la vie privée, ainsi qu’aux dispositions du Règlement général sur la protection des données (UE 2016/679), applicable à compter du 25/05/2018 (ci-après le « GDPR »). Ce traitement est décrit dans notre Politique de confidentialité, que vous pouvez consulter ci-dessous.

La Politique de confidentialité s’applique à l’ensemble de nos propres sites web, applications et autres services et installations proposés par Webcare et les sociétés qui lui sont associées. En outre, cette politique régit également l’utilisation des cookies sur le site web.

Webcare n’est pas responsable de la politique de confidentialité des sites et sources de tiers. En utilisant notre site web, vous acceptez la présente Politique de confidentialité.

2. Rôles en matière de protection des données personnelles

Conformément au RGPD, Webcare est considéré comme le responsable du traitement pour le développement de nos logiciels, la maintenance de notre propre site web et la fourniture de services connexes tels que le centre d’appels, la vente de produits via notre propre boutique en ligne, etc. Cela signifie que Webcare est responsable du traitement des données à caractère personnel. Cela concerne notamment la protection des données, la durée de conservation des données, l’utilisation correcte des données, etc.

Webcare est considéré comme le sous-traitant pour la configuration et la mise à jour du logiciel que vous avez acheté, ainsi que pour la gestion de votre site web. Webcare traite les données personnelles mises à disposition lorsque, et dans la mesure où, cela est nécessaire à l’exécution de l’accord conclu avec le responsable du traitement (le Client).

En tant que sous-traitant et responsable du traitement, Webcare utilise diverses technologies et procédures de sécurité afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, toute utilisation ou toute divulgation non autorisés, de manière appropriée. Ainsi, vos données personnelles sont stockées sur des systèmes informatiques à accès restreint, situés dans des bâtiments sécurisés. En outre, seules certaines personnes ont accès à certaines données, cet accès étant limité aux personnes qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions.

3. Quelles données à caractère personnel collectons-nous ?

3.1 Données que vous nous transmettez

En utilisant https://www.eratime.eu vous déclarez avoir 16 ans ou plus. Nous invitons les parents ou tuteurs qui pensent que Webcare a obtenu des informations personnelles concernant un enfant de moins de 16 ans à nous en informer dans les plus brefs délais.

Formulaire de contact

Les données que vous nous communiquez via un formulaire de contact sur nos sites web nous sont fournies afin de nous permettre de traiter votre demande d’information, de tarif ou toute autre question. Le RGPD considère ces données comme des données d’identification, et elles ne sont pas sensibles.

Données personnelles collectées :

Nom de l'entreprise, identifiant de connexion, adresse e-mail, adresse, numéro de téléphone, prénom et nom.

Enregistrement

Les données que vous nous communiquez pour rechercher un produit ou passer une commande via l’une de nos boutiques en ligne nous sont fournies afin de nous permettre d’exécuter cette commande. Le RGPD considère ces données comme des données d’identification, et elles ne sont pas sensibles.

Données personnelles collectées :

Nom de l'entreprise, identifiant de connexion, adresse e-mail, adresse, fonction, numéro de téléphone, prénom et nom.

E-mail ou fax contenant des questions ou signalant des problèmes

Vous nous envoyez une question ou signalez un problème par e-mail direct ou par fax.

Données personnelles collectées :

Numéro de fax ou de téléphone, adresse e-mail et autres données à caractère personnel mentionnées dans votre message.

Contacts téléphoniques

Si vous nous posez une question par téléphone, nous conserverons vos données dans nos fichiers afin d’y répondre.

Données personnelles collectées :

Nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et adresse postale.

Salons professionnels

Si vous nous rendez visite lors d’un salon professionnel et que vous laissez vos données personnelles sous la forme d’une carte de visite, d’un rendez-vous ou d’une inscription dans notre livre d’or, nous enregistrons également ces données dans nos fichiers.

3.2 Données que nous collectons

Les données que nous collectons nous-mêmes sont principalement liées à votre contrat de services et sont donc destinées à permettre la bonne exécution de nos services.

Si vous n'êtes pas encore client, mais que vous nous avez déjà contactés, nous collectons vos données afin de créer un dossier.

Si vous consultez nos sites web, nous recueillons des données qui permettent de retracer votre expérience d’utilisation du site. Veuillez consulter notre « Politique relative aux cookies » à ce sujet.

3.3 Données que nous recevons de tiers

Nous utilisons des registres publics et des sources accessibles à tous afin d’optimiser et de compléter nos services.

Nous faisons également appel à des agences de notation et à des établissements de crédit pour les services de paiement et le suivi des paiements, notamment à une agence de recouvrement.

Nous collaborons avec des entreprises de RH pour pourvoir les postes vacants.

4. Pourquoi vos données personnelles sont-elles traitées ?

4.1 Gestion des clients

Lorsque vous passez une commande, demandez des conseils ou de l’assistance, ou concluez autrement un accord avec Webcare, seules les données strictement nécessaires à l’exécution de l’accord sont traitées.

4.2 Amélioration des services

Nous pouvons utiliser des informations générales relatives à l’utilisation afin d’identifier les domaines dans lesquels nos services peuvent être améliorés. Pour ce faire, nous utilisons notamment vos retours concernant nos services, les données recueillies lors de nos échanges avec vous (par exemple, par écrit ou par téléphone), ainsi que vos questions adressées à notre service client.

Par ailleurs, si vous consultez le site web de Webcare, celui-ci installe des « cookies » sur le disque dur de votre appareil afin d’optimiser votre visite et les performances de notre site web.

La Politique relative aux cookies de Webcare contient des informations détaillées sur ces cookies, le traitement automatisé des données et vos droits à cet égard.

4.3 Marketing direct et prospection

Webcare peut utiliser les données à caractère personnel de ses clients, des visiteurs du site web ou des personnes qui entrent en contact avec nous par d’autres moyens, à des fins de marketing direct et de prospection. Nous ne traitons les données à caractère personnel de clients potentiels qu’avec leur consentement explicite. Nous traitons principalement vos données à caractère personnel afin de pouvoir garantir l’exécution du contrat et, par conséquent, la fourniture des services de Webcare. Les données à caractère personnel sont traitées sur la base de l’intérêt légitime de Webcare à exercer ses activités.

4.4 Recrutement

Nous traitons également les données des candidats à un emploi. Nous traitons ces données afin de pouvoir contacter le candidat et, sur la base de son CV, avec ou sans entretiens complémentaires, de l’engager en tant que salarié.

Si nous décidons de ne pas embaucher immédiatement le candidat, nous lui demandons l’autorisation de conserver ces données dans notre base de données de réserve.

5. Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?

Webcare ne conserve les données à caractère personnel que pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Webcare conserve les données personnelles qui sont traitées dans le cadre de la gestion des clients pendant la durée nécessaire au respect des obligations légales.

Webcare conserve les données personnelles obtenues lors d’une visite sur le site pendant une durée maximale de 3 ans. Les données personnelles utilisées à des fins de prospection, d’envoi de supports marketing et de publicité personnalisée sont conservées pendant 5 ans.

Uniquement si vous avez consenti à être enregistré dans nos bases de données de recrutement de réserve, Webcare conserve les données personnelles obtenues lors des processus de recrutement pendant une durée maximale de 5 ans.

Vous avez le droit de vous opposer à ce traitement à tout moment via info@eratime.eu, sous réserve d’une procédure d’identification. À l’issue de cette vérification, vos préférences et/ou les données dont la durée légale de conservation est dépassée seront supprimées et/ou vous serez retiré de tous les canaux de communication.

6. Vos données personnelles sont-elles partagées avec des tiers ?

Webcare ne transmet les données à caractère personnel qu'aux sous-traitants auxquels nous faisons appel pour exécuter l'accord.

Si cela est nécessaire dans le cadre des services et pour atteindre les finalités définies, nous pouvons également partager vos données personnelles avec d’autres sociétés de Webcare. Nous garantissons que ces destinataires prendront les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger ces données personnelles.

Si cela est nécessaire pour respecter une disposition légale spécifique, Webcare partage vos données à caractère personnel avec les autorités publiques.

Webcare ne vend aucune donnée personnelle à des tiers.

7. Quels sont vos droits ?

Droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et à la portabilité des données à caractère personnel.

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles à tout moment et de les faire rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes, de les faire effacer lorsque cela est possible, de faire limiter leur traitement et de vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Toutefois, certaines données peuvent ne pas pouvoir être effacées, notamment les données susceptibles d’être utilisées, par exemple, pour engager une action en justice.

Vous avez également le droit de vous opposer gratuitement au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de prospection directe.

En outre, vous avez le droit de recevoir une copie de vos données personnelles, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de faire transmettre ces données personnelles à une autre entreprise.

Pour exercer les droits susmentionnés, vous pouvez :

• modifier vous-même les paramètres de votre compte client ; et/ou
• contactez-nous en utilisant les coordonnées indiquées à la section 9
  

8. Exceptions

Votre droit à l’information ne s’applique pas si vous disposez déjà de ces informations (ou pouvez raisonnablement être considéré comme en disposant), ou si la fourniture de ces informations s’avère impossible ou nécessiterait des efforts disproportionnés, notamment lorsque le traitement est effectué à des fins d’archivage dans l’intérêt public, à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques.

Votre droit de rectification et/ou d’effacement de vos données ne s’applique pas lorsqu’une obligation légale impose de conserver ces données ou lorsqu’elles sont nécessaires à l’exercice de la liberté d’expression.

9. Centre d’information

Pour exercer les droits susmentionnés, poser des questions concernant vos données personnelles et leur traitement, ou déposer une réclamation, contactez-nous via :

Adresse du siège social : Vijfstraten 18, 9100 Sint-Niklaas, Belgique

N° de téléphone : + 32 (0) 3 201 52 39. Les bureaux sont joignables du lundi au vendredi inclus, de 8 h 15 à 17 h 00

Adresse e-mail : info@eratime.eu, à l’attention du délégué à la protection des données

Formulaire de contact : Vous pouvez également nous envoyer un message via le formulaire de contact.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Autorité de protection des données) (GBA) (Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles ; +32 (0)2 274 48 00 - contact@apd-gba.be).

Si vous souhaitez notifier une violation de données, veuillez appeler le numéro de téléphone suivant : + 32 (0) 3 201 52 39.

Politique relative aux cookies

Cette Politique relative aux cookies explique ce que sont les cookies, lesquels nous utilisons, comment nous les utilisons et comment vous pouvez les contrôler.

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont installés sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, téléphone mobile, tablette) lorsque vous visitez un site web. Les cookies sont utilisés en ligne, par exemple pour permettre aux sites web de fonctionner ou pour améliorer leur fonctionnement. Ils peuvent également fournir des informations à des fins de reporting.

Les cookies installés par le propriétaire du site web ou le prestataire de services (en l’occurrence Webcare) sont appelés « cookies internes ». Les cookies installés par des parties autres que le propriétaire du site web sont appelés « cookies tiers ». Les cookies tiers permettent de fournir des fonctionnalités de tiers sur le site web que vous utilisez ou par son intermédiaire, telles que la publicité, le contenu interactif et les analyses. En outre, des tiers peuvent utiliser ces « cookies tiers » pour reconnaître votre ordinateur lors d’une visite sur leur site web ou sur d’autres sites web qui utilisent leurs cookies. L’utilisation des cookies par d’autres entreprises est régie par la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies de l’entreprise concernée.

Pourquoi utilisons-nous des cookies ?

Nous utilisons des cookies internes et des cookies tiers pour différentes raisons.

Certains cookies sont nécessaires pour des raisons techniques, pour permettre aux sites Webcare de fonctionner ou pour permettre aux utilisateurs enregistrés d’accéder aux zones sécurisées de notre site. Nous les appelons les cookies strictement nécessaires.

D’autres cookies nous permettent d’optimiser les performances du site web, de faciliter la navigation des utilisateurs ou de personnaliser leur expérience sur le site en fonction de leurs centres d’intérêt. Nous appelons ces cookies des cookies fonctionnels.

Enfin, les cookies analytiques et publicitaires utilisés sur notre site Webcare servent à recueillir des données statistiques sur l’utilisation et le fonctionnement de notre site web, afin que nous puissions en assurer le suivi et l’améliorer.

Cookies utilisés par le site Webcare

Cookies essentiels

Ces cookies sont exemptés de consentement ou sont strictement nécessaires au fonctionnement du site Webcare. Ils permettent d’assurer le fonctionnement d’éléments essentiels tels que la navigation sur les pages, la sécurité et le temps de chargement. Vous ne pouvez pas les refuser sans affecter le fonctionnement de notre site Webcare.

Cookies fonctionnels

Ces cookies servent à améliorer les performances et les fonctionnalités de notre site internet Webcare. Il s’agit de cookies qui conservent des informations sur vos choix et préférences sur un site internet. Ils mémorisent la langue que vous avez choisie sur notre site. Bien que ces cookies soient importants, ils ne sont pas nécessaires à l’utilisation du site internet. Toutefois, sans ces cookies, certaines fonctionnalités pourraient ne plus être disponibles.

Cookies analytiques

Ces cookies collectent des informations afin de mieux comprendre comment nos sites web sont utilisés et d’adapter leur contenu au comportement de navigation des visiteurs. Ces cookies ne sont pas installés par nos soins, mais par des sites web tiers tels que Facebook ou Google Analytics.

Ces cookies ne sont jamais utilisés pour enregistrer des informations permettant de vous identifier personnellement. Pour le garantir, nous avons activé l’anonymisation des adresses IP. Vos données ne sont pas non plus partagées avec d’autres services Google.

Cookies publicitaires (ciblage)

Google utilise ces cookies pour permettre la diffusion de publicités et réaliser des analyses fondées sur votre comportement de navigation. Vous trouverez plus d’informations sur l’utilisation que Google fait des données collectées dans la Politique de confidentialité de Google (https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=nl). Ces politiques sont régulièrement modifiées.

Comment gérer les cookies

Paramètres des cookies du site web : via une barre ci-dessous, nous vous informons des cookies installés lors de vos visites sur le site web. Ces cookies ne collectent aucune information personnelle. Si vous visitez le site web de Webcare, vous acceptez nos politiques de confidentialité et relative aux cookies.

Contrôles du navigateur : Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur web afin d’accepter ou de refuser les cookies. Si vous choisissez de refuser les cookies, sachez que certains éléments graphiques peuvent ne pas s’afficher ou que vous pourriez ne pas pouvoir utiliser certaines applications. La procédure de refus des cookies via votre navigateur web variant d’un navigateur à l’autre, nous vous invitons à consulter le menu d’aide de votre navigateur pour plus d’informations.

Lien Google Chrome : https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=nl

Lien Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/en-US/kb/cookies-information-websites-store-on-your-computer

Lien Internet Explorer : https://support.microsoft.com/en-us/help/4027947/windows-delete-cookies

Lien Safari : http://support.apple.com/kb/PH5042

Lien Opera : http://help.opera.com/Windows/12.10/en/cookies.html

Désactiver la publicité basée sur les centres d’intérêt : La plupart des réseaux publicitaires permettent de refuser la publicité ciblée par centres d’intérêt. Vous trouverez plus d’informations à l’adresse http://www.aboutads.info/choices/ ou http://www.youronlinechoices.com.

Cookies mobiles : Vous pouvez gérer l’utilisation des cookies sur les appareils mobiles en accédant aux paramètres de votre appareil mobile Apple ou Android et en suivant les instructions les plus récemment publiées.

DNT : Certains navigateurs internet, tels qu’Internet Explorer, Firefox et Safari, peuvent envoyer des signaux « DNT (Do Not Track) ». À ce jour, il n’existe pas de normes uniformes pour les signaux « DNT » ; nos sites internet Webcare n’interprètent donc pas actuellement ces signaux et n’y réagissent pas. Webcare accorde une grande importance au respect de la vie privée et continue donc à suivre attentivement les évolutions de la technologie DNT des navigateurs et la mise en œuvre d’une norme. Vous trouverez davantage d’informations sur le « DNT » à https://allaboutdnt.com/.

Mises à jour de la politique relative aux cookies

Webcare se réserve le droit de modifier la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies. Ces modifications peuvent intervenir en cas de changement des cookies que nous utilisons ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Consultez donc régulièrement cette Politique relative aux cookies afin de vous tenir informé de notre utilisation des cookies.

La date figurant au bas de cette Politique relative aux cookies indique la date de sa dernière mise à jour.

Plus d’informations

Pour exercer les droits susmentionnés, poser des questions concernant vos données personnelles ou déposer une réclamation, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : info@eratime.eu, à l’attention du délégué à la protection des données.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (Gegevensbeschermingsautoriteit) (GBA) (Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles ; +32 (0)2 274 48 00 - contact@apd-gba.be).

Mis à jour : 24-02-2026